POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — LOBO BLANCO
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Lobo Blanco. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir um atendimento claro, seguro e transparente.
Esta política se aplica às compras realizadas pelo site oficial da Lobo Blanco e deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato dentro desse prazo e informar que deseja cancelar a compra.
Após a solicitação:
• A Lobo Blanco fornecerá as orientações para devolução;
• O cliente não terá custo com o frete de devolução;
• Todos os valores pagos no pedido serão restituídos, incluindo o frete original, quando houver;
• O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
O prazo para o valor aparecer dependerá da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Além do prazo legal de arrependimento, a Lobo Blanco permite solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca dependerá da disponibilidade do produto escolhido em estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser devolvida ou disponibilizada como crédito, conforme combinado durante o atendimento.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência pessoal realizadas depois do prazo de arrependimento, os custos de envio da peça para a Lobo Blanco e do novo produto para o cliente serão de responsabilidade do comprador.
Recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso além do necessário para experimentar e conferir a peça;
• Não apresentar manchas, odores, pelos, sujeiras ou alterações;
• Não ter sido lavado, passado, ajustado, cortado ou modificado;
• Estar com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável;
• Ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada que proteja o produto;
• Estar acompanhado do comprovante de compra ou do número do pedido.
Após o recebimento, o produto será analisado pela Lobo Blanco. Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, modificação ou dano causado pelo cliente, a troca voluntária poderá ser recusada, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o cliente receba um produto com possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Lobo Blanco e enviar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Identificação do produto;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
O produto será analisado e, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Lobo Blanco oferecerá a solução adequada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando o defeito for confirmado, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Lobo Blanco.
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Danos provocados por lavagem ou secagem em desacordo com as instruções;
• Uso de alvejante, cloro ou outros produtos inadequados;
• Ferro aplicado diretamente sobre a estampa DTF;
• Danos causados por objetos cortantes, atrito excessivo ou uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Encolhimento natural do algodão quando a peça for exposta a temperaturas elevadas ou lavada incorretamente;
• Pequenas variações de cor provocadas pela iluminação da fotografia ou pela tela do aparelho.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.
Após a confirmação do erro, a Lobo Blanco providenciará a devolução sem custos e o envio do produto correto, conforme disponibilidade.
Caso o produto correto não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre outro item, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados em DTF são confeccionados especialmente de acordo com as informações, imagens, textos, tamanhos e artes aprovadas pelo cliente.
Após o prazo legal de arrependimento aplicável às compras online, não serão realizadas trocas voluntárias de produtos personalizados por preferência pessoal ou por erros existentes nas informações e artes enviadas ou aprovadas pelo comprador.
Essa condição não afasta os direitos do consumidor em casos de:
• Defeito de fabricação;
• Produto diferente do pedido aprovado;
• Erro de personalização cometido pela Lobo Blanco;
• Descumprimento das características previamente acordadas;
• Exercício do direito legal de arrependimento, quando aplicável.
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir cuidadosamente nomes, frases, cores, imagens, tamanhos, posicionamento e demais informações da personalização.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções ou com cupons de desconto também poderão ser trocados ou devolvidos dentro dos prazos e das condições desta política.
Para troca, crédito ou reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe no atendimento:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Tamanho, cor ou produto desejado na troca, quando aplicável;
• Fotos ou vídeos, caso exista defeito, avaria ou divergência.
Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe. O envio realizado sem autorização ou fora das orientações poderá dificultar a identificação e o atendimento da solicitação.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Após a autorização, o cliente receberá as instruções para realizar o envio.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
A aprovação da troca ou devolução será informada após o recebimento e a conferência da peça.
REEMBOLSO
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, e o prazo para aparecer dependerá do fechamento da fatura e das regras da instituição financeira;
• Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme os procedimentos de segurança informados durante o atendimento;
• Outros meios: o cliente receberá orientações específicas durante o atendimento.
COMPRAS EM LOJA FÍSICA
Nas compras realizadas presencialmente, a troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 15 dias corridos após a compra, mediante apresentação do comprovante.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições de conservação previstas nesta política.
O direito de arrependimento de 7 dias é destinado às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial e não se aplica automaticamente às compras presenciais.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A Lobo Blanco poderá atualizar esta política para melhorar seus procedimentos ou atender a alterações na legislação.
Nenhuma disposição desta política limita ou elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
LOBO BLANCO
Compra segura, atendimento transparente e respeito em todas as etapas.
